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salon365沙龙 » 常见问题 » 售后相关

一、关于通用卡激活

第一种:系统自动激活

会员网上支付方式购买雅酷通用卡——5分钟系统自动激活。

第二种:雅酷通用卡短信激活

发送“JH#卡号#消费密码”(消费密码见卡背面刮开涂层的6位数字)至138 1135 4785 或 138 1033 2297 完成激活
例如:
JH#010000000001#000001,发送至138 1135 4785 或 138 1033 2297,激活成功后,雅酷会发送确认短信。

第三种:网站激活

1、访问
2、在导航菜单栏中选择“激活”
3、再激活表单里填写卡号、密码和手机号进行激活操作

第四种:语音激活

手机拨打客服热线(4008-123-888)→按“1”→按“1”→输入雅酷通用卡卡号→输入消费密码(卡背面刮开涂层的6位数字) →激活成功
备注:具体按键流程可能发生变化,请以语音提示为准

二、关于收不到雅酷发送的短信

对于部分用户手机不能正常接收雅酷发送的短信,请检查手机是否安装了360手机卫士,如果已安装,请按照以下的步骤解除360手机卫士对雅酷短信的屏蔽功能。
1)打开360手机卫士,选择“骚扰拦截”;
2)选中雅酷给您发送的折扣信息短信;
3)短信展开后,选择“更多”;
4)在弹出层中选择“将号码添加到白名单”;
5)在编辑框中输入“雅酷通用卡”,保存;
6)再从4步骤的弹出层中选择“恢复到手机收件箱”;
7)勾选“反馈给手机卫士帮助改进产品”,确认;

完成后,所有被360手机卫士屏蔽的雅酷发送的短信会回复到手机收件箱,并且以后能够正常接收短信。
仍不能正常接收雅酷发送的短信,或者没有安装360手机卫士也出现无法接收短信现象的用户,请拨打客服热线4008-123-888申报,我们会根据您提供的信息对不能正常接收短信的问题进行处理。

三、补卡

持卡人凭本人身份证,并缴纳补卡服务费20元。

四、退卡

(一)  无理由退款

2012年8月10日起,购买雅酷通用卡产品的会员可享受“无理由退款”,雅酷收取持卡人充值产品余额的2%作为服务费。用户在对雅酷通用卡产品进行充值时,使用了第三方支付,会产生一定的手续费,这一部分手续费在充值时已由雅酷支付给第三方,退卡时,需要从可用的余额中扣除这笔费用。如用户正常使用雅酷通用卡,则不会向用户索取。

(二)  实施对象

雅酷通用卡个人用户

(三)  退款产品

雅酷通用卡自由充
特别说明:1、雅酷通用卡机构用户不能退款。2、雅酷赠送产品及特价产品不能退款。

(四)  退款流程

第一步:在产品有效期内,充值人需登录我的雅酷,修改个人信息,填写真实姓名后,到雅酷公司提出书面申请,雅酷核实充值人身份。
第二步:充值人持有效身份证或护照原件(持卡人有效证件的姓名必须与持卡人在雅酷网注册雅酷通用卡时的名称完全一致)、充值时使用的银行卡、银行账号(以其他方式充值的充值人还需提交退款的收款银行账号)、雅酷发票、持卡人正确的网站登录密码和消费密码、本人的退款书面申请等文件,由本人到雅酷公司、分公司财务部提交以上文件。
第三步:雅酷审核文件真实无误后,为充值人办理退卡手续。
第四步:雅酷收取充值人充值产品余额的2%作为服务费,持卡人选择的除现金方式以外的任意方式,雅酷将在7个工作日之内,将款退回到用户的银行卡中。

五、其他问题

1、预约了去不了怎么办,会不会扣除卡内的金额(次数)?

如果您预约了而不能前往消费,请致电雅酷客服取消预约,如果没有消费,是不会扣除您卡内的金额(次数)的。 但是,预订场地的消费,如羽毛球、乒乓球、台球、滑雪、温泉、体检、高温瑜珈等,只要预订成功,无论是否去消费, 都要记扣本次消费的金额或次数。具体情况请致电雅酷客服咨询:4008-123-888

2、是否限制只一人消费,我想和朋友一起可以吗?

可以,雅酷通用卡按金额扣费,不限人次。

3、我想去的店没有怎么办?

欢迎您致电雅酷客服推荐您喜欢的商户,我们会把您的需求转交到相关部门,如果您所推荐的商户成为雅酷的签约商户,我们会第一时间通知您,同时请您留意雅酷网的新加盟商户。

4、雅酷的短信预订通知是收费服务吗?

发送给雅酷会员的所有短信,雅酷均不收费。

温馨提醒:会员到商户"刷卡",5次/周或3次/天密码错误,账户就会被冻结。冻结后,请致电雅酷客服4008-123-888解冻。